民营企业家的一次美国之行

  ——作者：摩托罗拉大学王志刚

在金色的秋天里，带着很多的期待，我们一行12人终于踏上了美国的土地。这不是一次普通的观光陆游，在18天里，我们走访了美国七座大中型城市，访问了七家不同行业的国际级公司以及几所著名的大学，了解了美国不同类型企业的研发、生产、销售等环节，不仅与这些企业的管理层进行了管理战略的沟通和研讨，而且实地了解和感受到了这些公司独特的管理文化和运作模式。我们都来自国内不同行业的民营企业，作为这些企业的领头人和管理者，我们认为自己的企业都大体处在一个特别的关键时刻：一方面经过多年的奋斗，企业业务开展卓有成效，在市场上占据了一定的位置，企业在茁壮成长；另一方面我们的企业还不足以和世界级的公司竞争，在做大做强的过程中我们的企业还很稚嫩，在走向国际化的道路上尚需磨炼和学习。我们作为企业家也需要再一次“充电”。 所以，在参加了摩托罗拉大学迷你MBA的培训之后，我们觉得还很有必要做一次实地考察。因此，这次特别的美国之行就这样开始了。

我们在美国留下的是怎样的足迹呢？更重要的，在我们的记忆深处，我们又留下了关于美国的怎样的记录呢？考察团员的心得感受大体有三个方面的内容：关于跨国企业方面的；关于美国经济运行的；关于美国社会生活的；林林总总。在此我们把其特别的部分呈现出来，和大家做个分享。

1．摩托罗拉公司—世界通讯的巨人

摩托罗拉公司是有近80年历史的公司，2006年的营业额超过了470亿美元。现为世界500强企业（约150强）之一。在其总部，其高标准的办公环境，良好的人员素质，专业和热情的接待，给我们留下了深刻印象。我们到达时，办公大楼外悬挂了五星红旗，会议厅电子屏展示着中文欢迎标语，让我们有回到家的感觉。我们得到的有中美两国国旗的胸牌，甚至到了其他城市，都是美国人竞相索要的纪念品。

我们主要和摩托罗拉公司高级管理层讨论了三个方面的议题并参观了其未来创新中心。 所闻所见，难以忘怀。

议题一：技术进步如何引领企业战略？

摩托罗拉的副总裁就此作了主题演讲。什么是企业战略？不同行业的企业，在竞争中的战略是不同的。在世界级的大公司中，尤其是领导性的公司中，真正的战略是关于“标准”的竞争。3G对于中国还是下一代的新领域，世界的技术却已经发展到了4G。这种技术的差距让我们吃惊，但重要的是，我们中国企业怎么办？对于中国，一个捷径是可不可以跳过3G, 直接进入4G? 这种答案演讲者并没有给我们，但是演讲者分明告诉我们很多个国家如此运作并成功的例子。他也在告诫我们对于中国这样的泱泱大国，亦步亦趋是可怕的。同时演讲者努力地展示摩托罗拉公司在4G技术上的领先和投入（我们花了大量时间了解某些技术，后来证明是值得的）。这时候我们终于明白，假如中国采取4G标准， 摩托罗拉利用其技术优势占据市场的可能性会陡然增大。所以什么是战略？努力影响市场去采用企业擅长的标准，其意义的重大怎么说都不过分。行业领导者有这种影响能力。这种管理思路对我们的启示是：企业家关心的不仅仅是企业的运作，更应是企业的方向；这种方向要紧密地和市场因素靠近和“相吸”；企业家要关心国家的宏观走向，关心宏观政策变化，甚至关心决策机关和决策人的好恶因素，这些对于企业生存是至关重要的。即使不是行业领导者，而是跟随者，这种对宏观政策的关注依然是重要的。顺着这样的思路，我们进一步的思考和问题是：当企业还不足以有如此大的影响力时，或者说企业的规模还比较小的时候又如何参与“标准”的制定呢？这样的企业如果没有技术优势，生存的空间又在哪里呢？在讨论中，我们得到了两个启发：一个是战略联盟，横向联合也好，增加关联度也好，对于中小企业都是可以采取的方法；另一个是技术项目分包，以此获取资源的供给和位置的占有。当然，这个问题在后面参观新伯公司时，又得到了一部分的回答。从另一个角度讲，技术创新是战略制定的依靠和保证。行业领导者如果没有创新，而只是仰仗其地位和规模优势，其战略实施就不会持久。我们在摩托罗拉公司深刻感受了其创新文化。这种印象在后面参观未来发展中心时就更深刻了。

议题二：商业伦理在企业发展中要不要坚持；

似乎我们不需要思考这个问题的答案，因为在摩托罗拉公司没有不坚持商业伦理（其公司制定了商业行为法案）来做业务的理由。而且它特别强调这一点，作为其文化两大特征之一（另一个是对员工的尊重）。在摩托罗拉全球商业伦理管理监督经理的讲解中，我们看了摩托罗拉公司制作的模拟实际情况的录像片和丰富的配套资料，我们为其法案规定的细致和严格而惊叹。比如，通常10美元以上的送礼在其公司是不允许的，除非得到特批。从某种意义上说，这个法案就是其公司运作的宪法和刑法。它让我们体会到其公司运作的规范化、正规化。我们的很多企业是花开一季，兴旺一时，很难做到基业常青。原因很多，从企业文化层面上看，其中要不要固守几个核心的价值观，保持核心的做事的原则，恐怕是根本性的原因吧。中国人讲创业难，守业更难。我们这些企业家们，当初创业是一步一个脚印走过来的，吃了很多苦，扎扎实实到了今天。如果我们后来的工作，我们后来的人，不能坚持良好的商业行为准则，断送大好江山是很容易的。这对我们的事业损失会有多大呢？我们的企业都会有相应的规定和政策，但要不要细化和可操作化，并加强执行的力度，值得我们思考。

议题三：基业常青的企业在人员的培养和管理上应坚持什么样的原则。管理体系上有什么特点？

摩托罗拉手机事业部全球招聘总监就此话题和我们进行了研讨。这是在中国成长起来的华人总监，深知中美两国的文化。在人才的问题上，总监认为无非是三个大的任务，即：吸引、留存和发展人员。这个归纳对于我们民营企业处在后备人才承上启下的时点上有着特别的意义。我们还特别关心职业经理人制。而总监提到他发现在组织结构上中美之间的不同是在副总裁的职位上。他认为在中国副总裁是一个特别敏感和特殊的人群，这在某种程度上引发了我们的思考。尽管我们中间也有很多副总裁，总监的直率意见并没有伤到我们的感情，而是让我们思考我们的组织体制，如果能让我们有一些合理的预见，其积极意义和价值又如何估量呢？在人员发展上，摩托罗拉有很完整的体系，投入尤其大，有科学的量化的管理指标。对我们启发尤其大。

最后，我们参观了摩托罗拉的未来创新中心。

摩托罗拉的未来创新中心规模宏大。我们从其历史的沿革走来，循着其成长的轨迹，似乎眼前出现了一幅绚丽的未来图画：由通讯革命带来的美好的前景让我们激动，大量真实的新产品让我们兴奋和感到新奇，我们提前感受了未来的电子和信息生活。由此我们领悟了作为一个通讯行业的领导者是如何驾驭发展潮流，规划和预测行业的1-3年，3-5年，5-10年的市场需求，从而为企业的发展画出蓝图的。我们也知道其实这是摩托罗拉的一种引领战略，不论其战略成功与否（对市场影响作用需要市场的检验），但其对于员工的激励作用和树立公司的愿景，无疑是作用巨大的，这也是对我们的启发之一。

2．科勒陶瓷公司---传统行业的不息的火炬

在科勒公司的参观着重于对其技术和生产流程的了解。陶瓷制作是非常传统的行业。当下人们更关注的是所谓朝阳产业，如信息产业等。但科勒作为世界级顶尖的陶瓷和卫浴产品的生产商，是这一传统行业的领导者，多年不衰的奥秘在哪里呢？其核心竞争力在哪里呢？我们参观了其陶瓷件和金属件的制作工艺，应该说工作环境不是现代的，技术也并非复杂和尖端，资源并不是独有的（中国有丰富的粘土资源，制作技术也有悠久的传统），那么其常年经营不衰的秘密在哪里呢？总结起来，有四个方面值得借鉴：

1). 靠质量保证品牌的声誉。工厂生产井井有条，工艺初级但管理先进。检验环节严格。

2). 紧紧贴近市场，批量生产和定制生产灵活结合，保证不同的客户需要；

3). 加强了对技术工人培训和薪资管理；激励员工提高技术和对公司忠诚度；

4). 以设计为先导和灵魂，出巨资招募全世界的设计师短期工作每期3个月, 保证凝聚全世界的优秀设计思想和跟随时尚的要求；

我们的思考是：上述四点对我们的企业是难以复制的吗？如果技术不是瓶颈，资源上我们有优势，我们的劳动力成本也有优势，我们没有理由落后于别人。我们唯一需要的是树立品牌，需要“设计”， 需要管理。当我们最后参观其产品展示厅，看到那些精美的美轮美奂的卫浴产品时，我们对自己的生活空间有了更高的期待。

3.米勒啤酒酿造厂---美国同业最大并非浪得虚名

参观米勒啤酒厂时，我们时时在思考我们自己的啤酒品牌—青岛啤酒。有的团员说，青岛啤酒的规模恐怕并不小于米勒啤酒，车间的生产工艺也不一定就比米勒啤酒差。这里一方面体现着我们的自豪感，另一方面也反映着我们中国企业家的豪气。的确如此，在飞机上，我们可以喝到米勒啤酒，但我们也可以选择青岛啤酒；在美国的酒店里，包括西餐馆里，青岛啤酒是非常受欢迎的品牌。然而，我们好奇于米勒啤酒厂的参观过程本身：参观者一方面可以看到古老的酒窖，另一方面也可以看到现代化的生产和包装分销；同时在免费品尝了它经典的三种口味的啤酒后，在似醉非醉之间，满足之感和赞叹之情就自然流露了。所以，对于这种营销手段的开放，我们是感觉很有新意的。营销对于企业来讲，重要的不是管理层定下了什么政策，而是企业做了什么和怎么做的， 企业对外展示的形象是怎样的。细节决定成败，顾客和消费者一点一点的感受都是决定业务存亡的。对于啤酒这种快速消费品，这种营销方式值得学习，或许，也可以复制到其他行业和领域。我们在米勒啤酒的另一个感悟是其企业对口味的严格控制。我们被邀请同时喝到了三种不同口味的啤酒，目的是区分其差别，这种差别对于不同消费群是至关重要的，这种品尝和鉴别，对不同消费群形成品牌忠诚也是有重要意义的。

4.哈雷摩托车厂---时尚并不抛弃历史

参观哈雷摩托车之前，听到了很多关于美国摩托车党的传闻。于是也特别留意在公路上的哈雷摩托车。有几次，确实看到了高速超越我们汽车的哈雷摩托车。我们一方面惊异于其速度，另一方面也惊异于其车型----手舵把高高的，骑起来像个大猩猩。当然不仅摩托车党爱骑这种车（其潜台词是这种车很酷），大量的年轻人都喜欢这种车，我们刚才说的车型，看惯了还真觉得有特色，并没有大猩猩的丑陋。同时我们也听说哈雷摩托很昂贵。在其工厂，我们终于看到了这种昂贵的漂亮的摩托车，最贵的价值超过4万5千美金一辆，与宝马奔驰一个价格了。在其工厂的生产流水线上，我们努力地消化着这种产品的有关技术术语，聆听着关于其优秀发动机的辉煌，感叹其工艺的超高水准和质量的严格控制。 那时我们所想到的是这个把机械、电子技术组合到如此完美的企业，在其企业发展几十年的历史长卷中，是如何紧紧抓住时尚的脉搏的呢？在完成了总体参观之后，我们终于悟出了一些道理：哈雷摩托的技术性能永远追求第一， 追求完美；同时哈雷摩托的样式又不失其传统，不像德国车也不像日本车。说来也怪，时尚有时候就是传统，越传统才越时尚，就比如传统的中国旗袍越来越被现代的摩登女郎所欣赏。哈雷摩托这种高技术产品所走的道路值得我们思考。由于时间的短暂，我们不可能了解哈雷摩托历史发展上的所有细节，但我们不妨大胆假设一下：由于汽车的出现和普及，摩托车的生存空间受到了挤压，那么重新定位摩托车的使用价值就是不得已的事了。最终的结论是：与其保持摩托车交通工具的功能还不如赋予其时尚产品的功能呢！当然，这或许只是自然选择的结果。作为企业家，我们的直觉是，哈雷的竞争者们，可能继续在其交通工具的功能的延伸上下足了功夫，他们也成功了，比如本田摩托车，所以今天他们还都有各自的市场和生存空间。

5.西格玛. 奥德里奇化学公司---战略与执行力的完美统一

这是一个独特的公司， 经营在一个独特的领域。我们所面对的是一个慈祥但睿智幽默的老者，他就是这家公司的董事长。他掌控着两家同样规模的公司，都是中型企业，各20亿美元的年营业额，但管理得井井有条。这位董事长和他的团队接待了我们。在圆桌会议上，我们仿佛成了他们的董事会成员。我们了解了他们的经营战略；了解了其财务状况；了解了其技术控制方法；了解其成品管理。我们在这家企业问的问题也是最多的，涉及企业管理的宏观和微观层面，涉及运作流程和人的管理方面。我们最关心这家企业如下两个问题：

1）. 由于该企业生产的产品种类有上万种， 如何管理产品的销售、运输和送达至关重要。其中部分产品是美国国家规定的限制产品（比如类似于毒品的药物）， 这种管理在其整个体系里就显得举足轻重了。

2）. 在人的管理方面，这家公司的绩效业绩管理和考核体系非常系统和深入，引起了我们的关注。比如如何制定各级别的目标，比如阶段性考核是怎么做的，比如奖励机制如何发挥作用等。

在讨论和寻求答案的过程中，我们认为该企业成功地解决第一个问题的方法在很大程度上有赖于其SAP系统（基于ERP的一个电子管理系统）；第二个问题的解决在于其目标管理的细致可操作性。它不是流于口号，而是让员工能够采取某个“动作”去完成。在其激励政策里，该公司运用“期权”分配方法，很有效果。我们国内民营企业运用得还不是很多，我们应该仔细研究， 如果有可能，我们应试行看看。当然，单单有流程管理或者单单有绩效管理都不会真正使一个企业成功，在正确的策略下，把两者紧密地结合起来，就是执行力，是成功的关键。这家公司给我们做了一个成功的例证。董事长陪同了我们一天，在路上特意把团长和副团长叫到他的车上， 谈的更多的不是企业了，而是人生，是他的个人家庭、信仰等。不过，我们却感觉，在这个人生阅历丰富的老人身上，我们学到了经营企业真正的学问：经营好企业就像经营好自己的人生，道理没什么不同。

6．新伯条形码技术公司---中国人应该发现的市场缝隙

条形码阅读器只是这家公司的一个产品。我们经常在超市里看到这种产品和技术，但我们没有给这种技术赋予这样的理念：它是室内通讯。 因为条形码储存的是大量的电子信息，是进行职能沟通的手段。新伯公司的首席技术官也是该公司的副总裁接待了我们。为了这次会面，该公司做了大量的准备，演讲材料非常专业。该公司实际上有三大类业务，由此可以构建出室内通讯的体系。我们没有对国内市场做过调查，不清楚在我们的超市里，用到的条形码读写器是由哪些公司生产的。但我们清楚地得到了一个信息：这样的产品利润不菲，市场空间也很大。 它不仅用于超市，更是分销中心等物流系统的必备之物。 中国是一个制造大国，也必然是一个物流大国，当物流管理变得越来越现代化，这个市场空间也就变得很大。这让我们思考一个现象和一个问题：大型企业有它的商业地位和存在空间，如同航空母舰；但赚钱更多的往往是中小型企业，如同驱逐舰、护卫舰更容易消灭敌人获得战利品。对民营企业而言，在本行业和领域做大做强是我们的目标，但在企业的发展过程中，管理好投资，发现有价值的市场缝隙，搞好资本运作，也绝对不可忽视。很多世界知名公司正是靠兼并和公司治理发展起来的。事实正是如此，新伯公司现在正加强对中国的投入，开立了分支机构，我们中国的大市场是真正有吸引力的地方。

7．瑞尔特开发集团---房地产企业在美国如何生存和发展

美国的房地产并不像中国这样如火如荼。但美国的房价也经历了起起伏伏。在西海岸的洛杉矶和旧金山，经济非常活跃，故而房地产业也非常活跃。这里的房地产开发，高度注重公益性，注重配套，注重和政府的项目的协调统一。我们参观了洛杉矶的拥有4.5万人的一个市，与市长和她的管理团队做了面对面的沟通，了解其市政管理，了解其城市特点。 市长非常的热情，介绍得非常详细， 她的团队也非常专业。我们进入他们朴实无华的办公室时，桌子上已经摆好了代表其城市形象的胸章。我们还可以看到其城市的介绍材料。每个官员在介绍其分管领域时，敬业和专业同时让我们肃然起敬。然后我们看了一个房地产开发项目，比较了美国和中国的房屋建造特点的不同，当然也了解了我们都关心的价格信息。我们了解了美国房屋建设的用材、房型、功能性设计等；我们同时了解了在购房环节中，美国政府的支持政策有哪些，限制政策有哪些，有哪些税费等；在我们的代表团中，有来自建筑和房地产业的企业家，这样的一手材料，是真正有价值的。这对于分析中国市场，掌握我们的市场动向有重要的参考意义。

二、 思考美国的经济体系

在美期间时间短暂，对美国经济体系的了解不可能是非常深入的，这也不是我们此行的直接目的。但作为企业家， 我们所见所查，多多少少引发了我们对美国经济现象的思考，这种思考的价值如果不是直接意义上的，也应该是潜在持久有影响的。

1．美国的期货交易市场

芝加哥有全美乃至世界最大的期货交易市场。 期货交易市场的真实生动场景， 至今历历在目。自由市场是资本主义的核心。完全的自由市场，应该保证信息的完全透明和对称。我们所看到的期货交易市场，发源于原生态，而且逐渐制定了完善的公平合理的规则，这才保证了自由市场的特征。交易员用原始的但专业而规范的手势完成交易。 后台却是现代化的电子系统，是没有纰漏的跟踪。所以，当我们中国也在完善市场经济体制时，我们是不是应更关注规则的制定呢？自由是建立在公平基础上的，如果不是这样，怎么会有“自由”市场呢？

2．美国农产品期货交易市场

农产品期货市场是从期货交易市场剥离出来的。也是期货市场一部分。我们注意到这里的交易如何影响到了世界的大豆、玉米等的价格，我们学到了资本主义市场经济下避免市场波动风险的专业性的套路和手段，比如套期保值等。 这些手段是市场发展过程中逐渐摸索形成的，反观我们，我们在形成中国的市场经济体系的过程中，能为世界留下什么有创造性的东西呢？

3． 华尔街金融市场

华尔街造就了两大金融指数：道琼斯指数和纳斯达克指数。在华尔街上走，在金牛的身边合影，我们希望世界的经济越来越好，希望中国的经济越来越牛，事实上，越来越多的中国企业在纳斯达克占据席位，中国力量越来越不可忽视。 作为中国的企业家，我们是兴奋？是鼓舞？ 还是有一点诚惶诚恐？我们的责任不仅仅是来到这里，我们还要扎根，让世界听到我们的声音。

4． 硅谷引领电子科技

旧金山是座很美丽的城市， 我们来到这个城市的目的之一，就是寻找那个梦幻的神秘领地：硅谷。 当我们身处其间时还在问：没有高楼，没见我想象的公司，哪里是硅谷？当地人告诉我们：这就是硅谷，就是你脚下的土地。 我们恍然大悟：其实硅谷就是科技， 就是街边行走之人的大脑，就是两个人谈话时一个个新奇的想法，就是创造力。不需要有高楼，而硅谷乃至美国的软实力却有力地撼动着世界。

5． 美国优秀的大学和商学院

在美国的整个行程中，能走过几所非常知名的大学，并参观了它们优秀的商学院， 实在是太幸运了。美国的经济，其强大有其外在的可见的实力体现。但看不见的软实力才是真正可怕的。我们参观的芝加哥大学，以医学和经济学为最著名，它最为骄傲的是有75位诺贝尔获得者。我们参观了它的商学院，那座现代的建筑始终在我们脑海里摸不掉。我们也来到了著名的西北大学，它有中世纪风格的建筑，它的商学院让我们肃然起敬，在经过了允许和批准之后，我们的团员坐在它的教室里，仿佛在思考最实际的企业现象背后的真实经济和社会原因，在向教授们抛出一个个尖锐的问题。维斯康星大学的商学院有着朴实的风格，詹尼斯教授带领我们参观了整个学院设施。当她用电脑调出淄博地图时，我们要感谢和佩服她的细心和有心了。斯坦福大学作为美国最优秀的理工科大学，是美国总统胡孚的母校。它同样有多位诺贝尔奖获得者。而其漂亮的校园、精致的雕塑、行路匆匆的殷殷学子都给我们留下了深刻的印象。

当我们时时想到美国经济的话题时，我们不得不联想到这些大学和商学院，我们看到的所谓美国经济，其背后是这些优秀的大学的身影。我们认为，不看一看美国的大学，就没有真正感受到美国的经济。

三、 感受美国的社会生活

1.繁华与平凡，哪一个是真实的美国？

美国有高度的现代文明，纽约最有代表性。纽约的经济很大程度上影响美国的总体经济水平。纽约的繁华难以形容，它拥有世界上最密集的高楼和现代建筑，芝加哥也是如此。然而在洛杉矶，这个美国经济最有活力的地方，却像个大农村。虽然是个“大农村”，但奥运会在这里举办成功了，因为这个城市的管理运作水平和商业化程度是世界一流的，经济是高度活跃的，创新体制是完整成熟的。所以城市的繁华也好，平凡也罢，都是真实的美国，真实美国的与众不同在于那里的人，富有创造力的人。在回来的飞机上，一个在美国生活了很多年的台湾籍的老者总结得好：美国的核心竞争力是设计，或者叫构思，或者叫创造。我们中国的真正强大也要靠创造力的增强。要说硬件，中国现在有多少个城市在努力向国际化大都市看齐？中国的发展速度的确不慢，高楼像雨后春笋般屹立起来，高速公路如同蜘蛛网般密布乡间，有人到了上海，还恍惚是到了纽约。然而我们和美国这样的发达国家在软实力上依然差距巨大。提高这方面的能力，企业家有这个责任。

2.中国制造给我们带来了什么？

美国无处不见中国制造的产品，中国人来此会很骄傲。让我们思考的问题是：在美国所卖的中国制造的产品竟然有很多比在国内的价格还要低很多。例如， 鞋、小家电等。一个可能是， 这些产品的品牌是人家的，我们只是加工而已； 这又回到了前面的话题：我们没有设计，利润大部分叫别人拿走了。因此， 我们必须加大设计能力和加强品牌意识。中央提出中国不仅要成为制造大国，也要成为创造大国，提得太好了，这是中央领导集体的高瞻远瞩。还有人提出了另一个可能的原因：虽然是我们自己的品牌， 但因为出口贸易回款快，所以价格低也接受。这者也不无道理，这就让我们思考国内的经济秩序的理顺问题了，让我们看到减少并彻底解决三角债的重要性。

3．用生态保护来构建和谐

美国的城市里到处可以见到不怕人的小动物。伤害小动物是可耻的行为已成为大家的共识。现在我们全国人民正致力于建设和谐社会，和谐社会的含义很多， 但从与动物和谐相处开始不失为一个良好的方法。这方面我们要向美国人学习。

4．信誉体系的重要性

美国人重视信誉，不良的记录对人在城市和社区的生活会带来很大影响。所以人人会遵守规则，不轻易违反规则。有序的社会是竞争力的一大因素，我们应共同建立有序守法的社会， 作为企业家，一方面要教育员工守法，另一方面积极帮助政府的政策实施，参政议政，为政府作劲，为政府出力。

四、 终结回顾

从宏观到微观，从表象到内里，学习也好，考察也罢，目的无非是理清思路；小到带领企业更好地向前走，大到为建设和谐社会，为中国经济作贡献。现在已经是初冬的祖国，我们都又回到了各自岗位辛苦忙碌着。但脑海里美国之行还依稀在昨日。在美期间，我们时刻感受着不同城市鲜明的城市风格、体验着不同城市丰富的人文内涵和历史，触摸着美国人民真实的日常生活。整个行程紧张、充实，也不失活泼和生动。美国之行，收获是多方面的，从最直接的帮助（建立和美国企业的联系，有些企业家正在谈一些项目），到间接的思考和体会，影响是深远的。结合我们自己企业的特点和实际进行思考和对比，很有触动、深受启发、大有收获。我们认为是一次有效的学习体验，成功的旅行生活，难忘的人生经历。