1. 什么是六西格玛？

西格玛(Sigma)是希腊文的一个字母，用来表示标准偏差值。在商业用语中，它用来度量任何使工作尽善尽美的工作方法及流程的性能。西格玛值越高，工作方法及流程的缺陷就越少。一家使用六西格玛管理的公司努力的最终目标就是达到“六”——它代表最高境界的完美水平。

如果一个公司以一西格玛的标准来运作，那意味着每100万个机会中它会犯超过70万个错误；如果以二西格玛的标准来运作，每100万个机会中它会犯30多万个错误。目前，绝大多数美国公司都在三个和四个西格玛标准之间来运作，这就意味着每100万个机会中它们会犯67000个至6000个错误。这样算来，一个以3.8西格玛的标准来运作的公司将保持99%的正确率。在大多数人看来，这已经很不错了。但事实上，这个数据意味着每个小时将丢失2万个邮件，或是每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故，或是在主要的机场每天发生4起意外事故！简而言之，六西格玛的标准意味着不是达到99%的正确率就可以万事大吉了。六西格玛标准的目标是要在每100万次机会中仅仅犯错误3.4次，即每次要达到99.99966%的正确率！

在摩托罗拉内部培训课上，对六西格玛品质的阐述有更贴切的例子。员工们会被告之，如果按照三西格玛标准，那意味着一年中PCS的员工有46,900人收到的工资不正确或没有收到工资，电话中心一年中有487,713个顾客电话未能当场解决, 需要向更高层反映；如果实现六西格玛标准的话，一年中收到的工资不正确或没有收到工资的PCS员工数量只有2.4人，电话中心未能当场解决, 需要向更高层反映的顾客电话数量会降至25个！如此生动的类比帮助所有员工牢牢记住了"六西格玛"的含义。

对摩托罗拉而言，“西格玛”是衡量改进的标准尺度。它是一个统计参考，用来帮助衡量、分析、改进和控制摩托罗拉的服务、过程和产品。

2. 为什么要实行六西格玛？

公司必须：实现每个月的财务结果，同时还要不断地建设一个可持续发展的业务模式；在现在的要求卓越业绩的环境中工作；在要求很高的顾客、紧缺的人才供应、变化多端的市场和没有耐心的投资者的复杂环境下获得成功；以及改变过去的、在当前环境中不再有效的管理方式。这样的环境和事实要求，他们必须专注于顾客的需求、实现过程统一、进行严谨的分析，并及时地执行任何计划。这是推动让六西格玛成为摩托罗拉做每件事的方法的原因。

3. 推行六西格码对企业有什么好处？

• 持续进步及竞争的需要
• 建立共同语言
• 建立以数据驱动进步的文化
• 提供解决问题的方法与思路
• 掌握40多个通用工具
• 成为客户导向的企业

4. 摩托罗拉的六西格玛管理体系有哪些与众不同之处？

• 摩托罗拉创建了“六西格玛方法论”
• 摩托罗拉创建了“黑带认证体系”
• 摩托罗拉在培养绿带和黑带方面有15年以上的实践经验
• 摩托罗拉的“六西格玛项目改进”可实现巨额投资回报
• 摩托罗拉的六西格玛方法广泛应用于制造业以及战略规划、运营、顾客服务、物流分配、信息技术（IT）支持等多个领域
• 摩托罗拉也在“管理层人才培养”中采用“六西格玛”理念
• 摩托罗拉拥有丰富的企业实践经验的讲师、咨询师和黑带大师
• 摩托罗拉采用严谨和科学的方法和步骤为企业提供认证服务
• 新六西格玛将成为质量改进理念和方法的一次飞跃
• 采用摩托罗拉的六西格玛管理体系可以享受摩托罗拉全球资源的支持

5. 摩托罗拉公司六西格玛的发展

现在，摩托罗拉上上下下都知道，“六西格玛”是一种推动业务改进的整套方法。但是摩托罗拉对六西格玛的理解，却经历了一个曲折发展的过程。（见表１）

6.什么是数字化六西格玛？

数字化六西格玛 (Digital Six Sigma)是对摩托罗拉经典业务改进方法的一次重大革新。数字化六西格玛是一次巨大的改进，因为它可以一劳永逸地杜绝酿成缺陷的变因。通过实施可重复使用的网络化改进，数字化六西格玛 彻底消灭了缺陷

摩托罗拉的数字化改进工作带来一整套新的更好方法、工具和技巧。这方面的工作包括：

E-Training：在短短几个月而不是几年时间里，培训和测试数以千计员工的能力。
E-Processes： 随时处于掌控之中的数字化改进措施。
E-Tools： 网上调查、模拟程序及各种归纳工具可以对“六西格玛”过程的众多阶段进行改进。
E-Tracking：监督所有重要业务度量及其附属改进项目的能力。
E-Visibility/Control： 监督所有重要业务度量及促成如此结果之部门和职能的能力，其中包括正反两个方面。

由于有了上述改进，今天“六西格玛” (Six Sigma) 比以往任何时间都更加功能强大，更加适用于当今动荡的商业竞争环境。

	总裁读新六西格玛 作者：（美）巴尼 等 摩托罗拉大学 介绍：《新六西格玛》在编排上按时间顺序来叙述六西格玛的过去、现在和未来。我们首先要简明扼要地介绍一下六西格玛的起源以及摩托罗拉在实践中所积累的经验。这些背景材料确定了该书的核心内容--对新六西格玛做一个介绍。 出 版 社：中国人民大学出版社 出版日期：2003-8
	实施6西格玛（权威的6西格玛实施解决方案） 原书名：Implementing Six Sigma: Smarter Solutions Using Statistical Methods 原出版社：John Wiley & Sons 作者：（美）福里斯特 W.布雷弗格三世（Forrest W.Breyfogle III） 译者：阎国华 张蓓 等 介绍：《实施6西格玛》一书是写给那些想使他们的机构与众不同的读者。本书适合各种需要，6西格玛项目经理或项目成员均可以此作为按部就班的指导，资深的质量工程师也可以用来参考统计知识和样本，或是复杂测试、研发、制造中的问题解法实例。 出版社：机械工业出版社 出版日期：2004-01-01
如需购买上述书籍，请与 A6670C@motorola.com 联系。

http://www.caq.org.cn/6sigma/ 六西格玛论坛
http://www.asq.org 美国质量管理协会 （American Society for Quality)
http://www.6sq.net/ 六西格玛品质网