网络运营维护
网络产品支持
全球支持 保障无忧
摩托罗拉网络产品支持计划是根据市场需求设计出的系列化产品，向客户提供高于或超出标准保修承诺的硬件和软件技术支持，以及第三方设备技术支持集成服务。通过本支持计划，用户可以得到摩托罗拉专业化的网络维护服务及摩托罗拉分布在全球的技术专家支持。
网络产品支持计划是一个全面集成、模块化的支持服务体系，可根据客户的具体要求提供个性化的全方位服务。服务层次包括标准、高级和特级三个级别；服务级别越高，承诺的故障解决时间越短，服务内容越多。
价值共享：
- 高效率：通过专业化技术支持服务网络，分享全球专家资源与成功方案，缩减故障排除时间，提高效率；
- 个性化：提供模块化的多层次服务；配合客户的特殊需求，提供优质的本地化专业服务；
- 全天候：凭借专业服务体系与技术能力，提供24x7小时全天候技术支持，确保网络安全稳定，增强系统可靠性；
- 高效益：有效利用运营及资金资源，优化人员配置，减少维护开销与网络重复建设，降低运营成本；
- 扩市场：通过稳定高效的网络质量，增强终端用户的满意度，巩固用户忠诚度，减少用户流失，增加新的用户，扩大市场份额。
解决方案：
- 技术支持
通过24x7小时服务热线，摩托罗拉的技术人员根据不同的服务级别，对网络系统提供宕机恢复、故障诊断与排除、软件补丁、技术咨询等支持服务；
- 硬件服务
根据不同的服务级别，为客户提供更换或修理故障件、故障件预交换、建立当地备件库等服务；
- 第三方设备技术支持集成服务
为通过摩托罗拉购买的第三方设备，提供系统级集成服务；
- 服务管理
指定客户服务经理、协调三方产品服务、提供各种相关报表/报告、组织服务开启及现场服务总结交流会等。
网络管理定制服务
量身打造 高效管理
网络管理定制服务基于一个高效的智能信息处理平台，结合客户的个性化定制需求和网络管理定制服务团队的专业技术能力，通过为客户量身“自”做丰富的管理流程应用，为客户提供现代化的管理手段。
网络管理服务作为面对客户的应用设计，以“真实性、实时性、实用性”为设计目标，其智能型信息处理平台由智能通知系统、地理应用系统、专家报表系统三个应用系统构成。
价值共享：
- 高效运维：掌握实时网络，最短时间解决客户需求，实现网络高效运维；对高端用户进行重点维护，提升网络运行质量，有效稳定核心用户忠诚度；并提供基于地理信息的真实网络展现。
- 智能维护：面向客户的应用，通过小而精的专业化系统，提供无线专家建议的分析方案，可以智能维护系统，完整体系结构，为客户提供可持续的运维服务。
- 量身“自”做：结合客户特色及需求，利用组件化可拆装组合，实现服务的自选自定、量体裁衣；针对不同需求提供对应的解决方案，消除网络维护隐患，持续保障网络稳定运行。
- 合作实施：以客户为导向，构建专业的服务体系及规范；面向客户的业务进行方案设计，关注其维护方案与管理流程的全面结合，现场服务人员在现场随时了解客户的要求，保证沟通的有效性。
解决方案：
- 智能预警及通知应用：为网络维护运营优化管理提供决策依据，以对运营收入的影响为衡量标准，自动智能优先排列网络故障告警工作处理次序，发现系统中的隐患问题，变后知后觉的被动维护为先知先觉的预防性维护，最大限度的减少运营收入损失。
- 配置变更预警（参数变更等）
- 性能预警（掉话率等）
- 故障预警（断站等）
- 综合分析应用：网络中的各种数据内部之间都有一定的关联关系，通过这些数据的关联分析可以提高问题定位的准确度，缩短问题的发现时间，帮助客户将各种相关的数据（地理/配置/性能/告警信息）进行综合呈现。
- 数据业务管理
- CFC数据分析
- “最”系列网元数据呈现
- 用户投诉处理应用：一方面可以使得网络运维部门在最短的时间内解决最终用户的问题，将损失降低到最小。另一方面通过对投诉信息的分析可以发现系统中的隐患问题，从而进行预防性维护，保证一个高质量的网络。
- 投诉信息在地图上的展现
- 投诉信息的记录及统计
- 投诉处理的分析数据提供
实时运维服务
实时监控 决胜千里
摩托罗拉公司依托其先进的移动网络技术和丰富的网络维护经验，开发了基于VPN的安全的远端接入网络运行维护解决方案。此服务由摩托罗拉经验丰富的网络技术工程师通过远端接入网络运行维护平台安全接入，实时监控网络运行质量及性能，及时诊断并解决网络故障；发现并分析潜在安全隐患，对网络实施预防性维护；快速解决网络紧急事故，达到"摩托罗拉技术专家时时在现场"客观效果，从而降低网络故障率，保障网络长期稳定、安全、健康的运行，为客户的日常网络维护工作提供全面的技术支持。
价值共享：
- 降低设备的故障率,提高设备的利用率
- 系统健康检查的专业性和实施方案的有效性
- 重大安全问题应急处理的时效性
- 减少用户投诉,提高网络竞争力
- 节省网络运营成本,增加收益
解决方案：
- 网络日常运维实时监控及排障工单：摩托罗拉经验丰富的工程师每天远端监控检查各网元当前运行状况，收集分析系统中所有的软、硬件告警信息 。发现故障，及时分析，提供解决方案，并生成排障工单。配合工单处理，及时解决故障；
- 网络软硬件状态健康检查：由摩托罗拉资深工程师每月远端对网络中所有的BSS主设备（BSC/XCDR/BTS）进行软、硬件工作状态健康检查，提供健康检查分析报告，并对各种隐患提供合理的可操作解决方案；
- 网络重大故障的快速响应及解决：对BSC级别的故障，将由摩托罗拉公司经验丰富的BSS软硬件分析工程师进行远端登录，以便快速判断可能的故障原因、制定相应的可实施的处理方案、进行远端协助操作排障、以及故障分析报告和跟踪，协助运营商及时处理解决问题。
- 重大节日安全检查及监控服务：摩托罗拉经验丰富的工程师在重大节日（五一、国庆、元旦/圣诞、春节等）前对网络BSS主设备进行安全检查和节日期间的网络工作状态监控及故障处理。
重大事件网络保障
重点应对 应急保障
重大事件网络保障是针对特别事件发生期间提供的现场技术保障，监测主要无线网络KPI。通过应急性地对重点区域进行扩容或者调整网络覆盖、参数等技术手段来防止网络拥塞, 指导通信应急车的摆放,保证网络安全.在此期间处理重点区域掉话严重的小区，处理重点区域BTS产生严重告警.排除严重影响网络性能的硬件故障.处理重点区域投诉问题。
价值共享
- 丰富的网络经验；
- 优化、运维、工程实施等全方位协调的能力；
- 对本地系统及历史的深刻理解；
- 事件结束后迅速恢复系统原状；
解决方案：
- 应急调整及扩容方案：根据历史及近期 (节假日或重大活动事前两周)统计数据，给出网络应急调整及扩容方案；
- 应急频率规划：配合应急扩容小区、做好应急扩容的频率规划；
- 紧急情况实时应对：实时监测及分析话务增加或较少的趋势，快速部署；
- 重点基站技术保障：对恶劣天气及自然灾害等情况下的重点基站提供现场技术保障。
托管服务
运维托管 高枕无忧
摩托罗拉托管服务依托于行业领先的智能工具、丰富的网络维护经验及高效的管理流程，提供全方位的、不受设备厂商限制的全面解决方案。在为客户的网络提供优质服务的同时，使运营商能够将资源集中于业务策略、用户拓展以及吸引用户的应用和服务上，进一步提高客户的市场竞争力。摩托罗拉的托管服务已模块化，每个模块可以单独提供，也可以打包提供，最大限度的满足不同客户在不同市场条件下的需求。
价值共享：
- 通过降低资本及运营支出，改善财务状况；
- 为搭建更灵活的企业组织，更快速的市场反应机制创造条件；
- 更有效的技术引进及利用，节省投资及运维费用；
- 保障网络健康运行，以稳定的网络性能应对市场；
解决方案：
- 集中网络设计及优化：
借助智能优化工具（IOS）、智能设计规划工具（EMPower）及用户感受测试工具（Angel/ART），提供完整网络设计及优化方案，保障网络的竞争力；
- 日常运维服务：
通过远端接入网络运行维护，提供高效的运维服务，结合高效运维工具及远程数据交互工具，实时发现网络问题，并共享专家资源，及时解决问题
- 日常基础维护：
通过远端接入网络运行维护，提供高效的管理手段，及时提供技术支持，避免代维人员技能参差不齐及难以管理造成的损失。
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