MOTO构建交流平台 服务代理升级内容服务

11月16日，摩托罗拉移动终端事业部客户服务部在广西北海举办了2006年服务代理TFE暨VAS交流会。在以“建设卓越团队 演绎MOTO精神”的大会主题下，从全国服务代理61个团队中选拔出来的10支TFE代表队和10支VAS代表队共同参加了现场的展示和交流。

利用TFE解决工作中的难题是摩托罗拉的文化精髓之一。最近几年，客户服务部将TFE推介到全国服务代理之中，成效显著。而摩托罗拉近年全面启动的增值服务"VAS"（Value Added Service）项目，旨在帮助服务代理商为客户提供增值服务进而提升客户满意度和品牌忠诚度。

在现场展示中，各TFE代表队积极活跃，充分展示并分享了他们在TFE实践中取得的优异成果。其中，来自深圳天音的“使命”队、合肥蜂星的“天使的微笑”队和广州天拓的“启点”队的展示结果特别突出。他们分别以《降低800投诉率》、《降低用户投诉率，提高零售商满意度》、《完善KP对KPC的支持，提高供货满足率》为题，向大家介绍了各自在活动中总结出来的成功经验，荣获“TFE金奖团队”。

在VAS的交流会上，VAS的先行者济南金宏景以丰富多彩富有创意的经验分享摘得“增值服务金奖”的桂冠。其余代表的介绍也有精彩的亮点，例如如何“把MOTO的手机升级为车载免提电话”，以及如何“将电视剧压缩为手机可存贮观看的方法”等。

尽管大会时间只有一天，但是大家都为能够共聚一堂分享TFE和VAS的经验而高兴，感到收获很大。通过彼此之间的交流与学习，大家认为不仅更好的开拓了思路，而且对于未来如何建设一个卓越的团队、塑造良好的企业文化有了更充分的理解，并对未来充满了信心。

会上，获得TFE金奖的深圳天音科技周总表示：TFE在天音系统得到高度重视，公司一直将TFE作为行之有效的工作方法长期推广，并使服务质量得到不断的提升，同时加强了团队凝聚力。可以说，TFE在企业文化的建设中发挥了重要作用。而获得VAS金奖的济南金宏景代表则着眼于未来，“对于增值服务的未来，无论是摩托罗拉还是我们大家，都满怀憧憬并且抱有充分的信心。希望此次获奖的所有服务创意，都能够给大家带来更丰富的启示。VAS刚刚起步，未来的路还很长，我们会一如既往的与摩托罗拉紧密合作共同实现双赢的未来。”

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