摩托罗拉支持奥运的服务项目及优惠政策
为了更好地支持奥运，摩托罗拉服务部作出了多项措施及政策，为来至国内、外的摩托罗拉手机用户提供优异的服务。具体如下：
一、精选16家来自奥运比赛城市的服务代理，负责支持奥运会期间来自国内、外的摩托罗拉手机用户。服务代理的名单。
二、MOTO向这16家服务代理提供专门的备用机(V3-05和V320)，以支持他们开展备用机和租机业务。
三、在奥运服务代理店内，设立“关爱服务专区”，为国外用户提供英语服务。该区将用主视觉海报、服务政策英文说明海报、X展架及吊牌等构成见附件。
四、在奥运期间，向国内、外客户推出“Always-On-Line”(爱－心－永－在)的关爱服务及承诺：
- 第一时间(在用户将故障机交给前台人员的同时)，前台人员主动提供备用机，确保客户的通信畅通。
- 对于国内用户，可按平时备用机运作的操作，提供备用机。
- 对于国外用户，由于国外的语言及机型繁多，MOTO专门提供V3-05和V320机型供国外人士使用。同时，还提供了多种语言的升级软件，以备有不同语言需求的国外人士使用。
- 第一小时内，向客户汇报维修的情况及解决方案：
- 如修好的，则及时还给客户。
- 没修好的，要告知客户预计还需要多长时间维修。
- 不能修复的，告知客户有租机业务，确保其通信畅通。
- 优惠租机业务：在客户手机不能维修时，或客户需要临时使用手机时，可向客户提供租机业务，机型为V3-05，日租金￥5元，押金￥1000元。租机收入归服务代理。
- 服务热线（4008105050）已开通英语服务，可在维修时，遇到英语沟通沟通困难时，可向热线请求帮助。
五、“Anyway Care”：在奥运期间，国外客户手机，无论是在保修期或过保修期（除了人为损坏和进水外），在中国可享受免费维修的优惠服务。此类机的保修须符合如下规定：
- 属中国大陆、香港、台湾地区以外销售的且与中国大陆机型相同的手机（注，海外机在eService系统中的MSN和IMEI是不匹配的）；
- 如海外人士在中国购买的机器，则按国内保修业务处理；
- 人为损坏和进水除外；
- 免费保修故障范围：
- 只做一级故障的硬件更换维修（须确定国内有同类型配件）；
- 考虑到客户信息丢失的风险，不做软件升级及数据备份和主板更换业务；
- 对于因软件、主板等故障而不能维修的，可提供租机服务。
六、以上活动到9月30日止
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