售后政策

本有限保修包括哪些内容?

Motorola Mobility LLC 或其子公司(“摩托罗拉”)向最初购买者(“您”)提供本保修所规定移动电话或Moto Mods™所售相关配件及任何盒内配件(“产品”)的材质或工艺重大缺陷保修,期限为附录中注明的从最初购买之日起的某个时间期限(“保修期”),并且您在此期间必须将产品用于正常用途。
所有者Moto Mods™须知:本保修仅涵盖以下 Moto Mods™:
第三方 Moto Mods™ 不在本保修范围之内,但可能在随附的单独保修的范围之内。
摩托罗拉或其授权代理在此“有限保修”(“保修服务”)下所做的修理适用于原保修期剩余期限或“保修服务”生效之日起 90 天内(以时间更长者为准)。此有限保修仅涵盖从“摩托罗拉”或“摩托罗拉产品”的授权零售商或授权经销商处购买的新产品,并且在盒内附有此有限保修书。有限保修仅适用于您且不可转让。任何零售商或其他第三方均无权代表摩托罗拉做出任何陈述或修改此“有限保修”。
包含 ShatterShield™ 显示系统的产品的额外保修范围。并非所有产品都包含 ShatterShieldTM 显示系统。要了解您的产品是否在范围内,请查看随附的印刷手册。ShatterShield™ 显示系统由三块独立组件构成 - 显示器、嵌入式镜头以及一块客户可更换的保护镜头。自消费者最初购买日起显示器和嵌入式镜头有四 (4) 年的防破碎和防开裂保修期。可更换式保护镜头不包含在有限保修范围内,应始终将其放在可避免划痕和其他损伤的地方。本有限保修包含的所有其他限制和排除条款(请查看下面的“不涵盖哪些保修?”章节),包含刮伤和其他外观损坏、故意损坏或滥用以及正常磨损,均适用于 ShatterShield™ 显示系统组件。
本保修为您明确了具体的法定权利,根据州、省、国家的不同,您可能享有其他权利。对于受产品购买国或居住国(如果不同于购买国)消费者保护法律或法规保护的消费者,除此类消费者保护法律和法规赋予的所有权利和补救措施外,还享受本有限保修赋予的权益。为全面理解您的权利,您应查阅您所在国家、省或州的法律。

倘若您依照本有限保修提出索赔,我们将如何处理?

如果您依照本有限保修提出有效索赔,摩托罗拉或其授权服务提供商将酌情进行如下处理:(1) 使用全新、二手或翻新的部件来修复产品;或者 (2) 使用与保修产品相同或相似的全新或“近似全新”的翻新产品来更换产品,或 (3) 按购买价退款。修理或更换的产品将以出厂设置返还给您,并提供可能影响第三方应用程序使用和/或兼容的适用软件更新(摩托罗拉对此概不责任)。经退款或更换处理的产品将成为摩托罗拉的财产。为遵守本有限保修包含服务,索赔只能在销售国家/地区进行;其他修理服务受限于申请服务之国家/地区可提供的选项。

哪些情况不在本有限保修的范围内?

本有限保修不包括以下情况,除非是因为产品材料或工艺缺陷导致的:
(a) 产品(包括预计会随时间老化的部件,例如电池、镜头内衬或保护性涂层)正常老化导致的正常磨损。
(b) 外观损坏,包括产品的划痕、污垢和开裂。
(c) 使用非摩托罗拉品牌或未批准的产品、配件或软件引起的损坏。
(d) 超出摩托罗拉的合理控制范围导致的损坏,包括以下情况导致的损坏:(i) 事故、滥用或误用;(ii) 未按照为您提供的产品用户手册、快速入门指南、在线教程和其他文档中规定的允许或预定用途来操作产品,包括将产品用于商业用途;(iii) 不正确保存和处理(例如,将产品置于极端温度下)、滥用或疏忽(例如,折断或弯曲连接器、端口或 SIM/SD 卡插槽);冲击损坏(例如,产品跌落);(iv) 接触液体、水、雨、极端湿度(通常为大量汗水)或其他湿度、沙子、食物、灰尘或类似物质(用于抵抗此类物质的产品除外),但仅限于并非由不正确固定电话的保护性元件(例如,未正确密封)或此类保护性元件损坏或丢失(例如后盖裂缝)、或将产品置于规定参数或限制(例如,IPx7,在 1 米深的淡水中浸泡 30 分钟)之外的条件引起的损坏;或 (v) 洪水、火灾、地震、龙卷风或不在摩托罗拉可控范围内的其他自然灾害。
(e) 未经授权的服务。摩托罗拉或由摩托罗拉授权的服务中心之外的人维修、测试、调整、安装、维护、改动或篡改产品导致的缺陷或损坏。
(f) 未经摩托罗拉书面允许以任何方式修改的产品,包括下列产品:(i) 序列号或其他制造商代码已被移除、改变或破坏;(ii) 序列号不匹配或重复;(iii) 密封签损坏或存在其他窜改迹象;或 (iv) 功能或容量已被修改或显示出试图进行此类修改的迹象。
(g) 由于您订阅的或与产品一起使用的任何第三方通信服务或网络原因而导致的产品缺陷、损坏或故障。
(h) 产品嵌入的、下载到产品的或随附的软件。

我的产品需要维修,应该怎么办?

1.尝试诊断或维修任何产品前,请备份所有软件、应用程序和其他数据(包括联系人、照片、音乐、游戏),这些内容在维修期间将被擦除且摩托罗拉无法恢复,因此摩托罗拉不承担任何责任。
2.访问Moto官网服务与支持中心www.motorola.com.cn/service/了解故障排除信息。
3.如果按照网站上建议的故障排除说明操作后,产品仍然不能正常工作,请使用 Moto官网服务与支持中心www.motorola.com.cn/service/提供的联系信息联系客服。
4.如果产品在本有限保修的范围内,您可能需要下载或者以别的方式获得和接受软件更新。您负责承担获取下载时产生的任何第三方数据费用。
5.在我们根据本有限保修提供任何进一步的支持前,您必须先遵守上面列出的保修流程,以及摩托罗拉提供的任何维修说明。
6.如果软件更新未解决问题,您将收到有关以何种方式将产品发往何地进行评估的指示。您必须提供:(i) 购买证明;(ii) 问题的书面描述;(iii) 移动网络服务提供商的名称(如适用);(iv) 您的地址和电话号码。摩托罗拉保留向您收取发送产品及到授权服务中心的收费权利。
7.如果产品不在本有限保修的范围内,并且您没有常住地的其他任何法定权利,摩托罗拉将通知您可用情况、价格以及有关产品维修、更换或退货的其他情况。