• 1. 如何把联系人收藏或取消收藏

    1、在【待机界面】点击【电话】进入拨号界面,选择【联系人】,如图1-1至1-2所示所示;

    图1-1


    图1-2


    2、点击要取消收藏或是收藏的联系人,如图1-3所示所示;

    图1-3


    3、在联系人界面点击上方五角星图标,实心为收藏,空心则为取消收藏,如图1-4所示。

    图1-4


  • 2. 如何保存(下载)邮件中的附件

    1、在【待机界面】向左滑动,如图1-1所示;

    图1-1


    2、点击【工具】,如图1-2所示;

    图1-2


    3、点击【邮箱】,如图1-3所示;

    图1-3


    4、登录邮箱后,点击要下载附件的邮件,如图1-4所示;

    图1-4


    5、进入查看邮件界面,点击附件右侧【下载】图标,即可保存邮件的附件,如图1-5至1-6所示;

    图1-5


    图1-6



  • 3. 如何保存彩信附件,及附件默认保存路径,且如何修改路径

    一、保存彩信附件

    1、在【待机界面】点击【信息】,如图1-1所示;

    图1-1


    2、点击目标彩信,如图1-2所示;

    图1-2


    3、长按彩信内容,点击右上角【选单图标】,点击【保存附件】即可,如图1-3至1-5所示;

    图1-3


    图1-4


    图1-5


    二、彩信附件的存储路径

    1、在【待机界面】向左滑动,点击【工具】,再点击【文件管家】,如图2-1至2-3所示;

    图2-1


    图2-2


    图2-3


    2、点击【本地存储】后,点击【内置存储卡】,如图2-4至2-5所示;

    图2-4


    图2-5


    4、在内置存储卡界面点击【Download】文件夹即可查看刚刚保存的彩信附件,如图2-6至2-7所示;

    图2-6


    图2-7


    三、不支持修改彩信的存储路径

  • 4. 如何编辑联系人

    1、在【待机界面】向左滑动,点击【工具】,选择【联系人】,如图1-1至1-3所示;

    图1-1


    图1-2


    图1-3


    2、点击目标联系人,如图1-4所示;

    图1-4

    3、在联系人详情界面点击右上角【编辑】图标,如图1-5所示;

    图1-5


    4、在编辑界面修改联系人的信息后点击【完成】图标即可,如图1-6所示;

    图1-6

  • 5. 如何编辑设置快捷开关

    1、在【待机界面】下拉【状态栏】,点击【下拉】图标,如图1-1至1-2所示;

    图1-1


    图1-2


    3、点击【修改】,如图1-3所示;

    图1-3


    4、根据使用习惯,长按并拖动图标,可自定义位置,如图1-4所示;

    图1-4

  • 6. 如何拨打电话

    1、在【待机界面】点击【电话】,如图1-1所示;

    图1-1


    2、输入要拨打的号码,选择拨号图标拨打电话,如图1-2所示。

    图1-2

  • 7. 如何查看IMEI号

    方法一

    1、在【拨号界面】输入【*#06#】,如图1-1所示

    图1-1


    2、即能查看到【IMEI】号,如图1-2所示。

    图1-2

    方法二 

    1、在【待机界面】向左滑动,找到并点击【工具】,然后点击【设置】,如图2-1至2-3所示;

    图2-1


    图2-2


    图2-3


    2、点击【关于手机】,如图2-4所示;

    图2-4


    3、点击【状态信息】,再点击【IMEI信息】,即可查看IMEI号,如图2-5至2-7所示;

    图2-5


    图2-6


    图2-7

  • 8. 如何查看SN号

    1、在【待机界面】向左滑动,找到并点击【工具】,然后点击【设置】,如图1-1至1-3所示;

    图1-1


    1-2


    1-3

    2、找到并点击【关于手机】,如图1-4所示;

    图1-4

    3、点击【状态信息】进入后可查看到【序列号】即SN号,如图1-5至1-6所示。

    图1-5


    图1-6

  • 9. 如何查看操作系统版本

    1、在【待机界面】向左滑动,找到并点击【工具】,然后点击【设置】,如图1-1至1-3所示;

    图1-1


    图1-2



    2、找到并点击【关于手机】,即可查看操作系统版本,如图1-4至1-5所示;

    图1-4


    图1-4

  • 10. 如何查看机身短信和SIM卡短信

    一、查看机身短信

    1、在【待机界面】,点击【信息】如图1-1所示;

    图1-1


    2、进入短信界面看到的信息即是机身短信,如图1-2所示;

    图1-2


    二、查看SIM卡短信

    1、在【待机界面】点击【信息】,点击选单图标,选择【设置】,如图2-1至2-2所示;

    图2-1


    图2-2


    2、点击【信息设置】,如图2-3所示;

    图2-3


    3、点击【USIM卡信息管理】,选择SIM卡,看到的信息即为该SIM卡上的信息,如图2-4至2-6所示;

    图2-4


    图2-5


    图2-6

  • 1. 设备无法开机怎么办?

    1、如电池不可拆卸,请长按开机键8秒钟左右,尝试重启手机/平板后观察是否正常;如电池可拆卸,请卸下电池重新装配后尝试开机;

    2、检查电池电量是否不足,请用厂家标配的充电器和数据线对手机充电约半小时,再尝试开机,条件允许下,更换充电器、数据线和电池(电池可拆卸机型)充电半小时左右再开机;

    3、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 2. 系统运行速度慢如何处理?

    1、安装过多第三方应用软件,导致系统运行慢或卡顿,卸载不常用的软件,释放手机内存;

    2、自动启动的程序较多、长期使用过程中产生大量的垃圾数据、缓存,导致,导致系统运行慢或卡顿,则可通过乐安全/安全中心的自启管理、内存加速、空间清理功能进行清理;

    3、后台同时开启的应用程序过多,导致系统运行慢或卡顿,关闭多余的后台进程(长按【HOME】键后清除后台进程);

    4、手机温度过高或过低,超出手机电子器件正常工作范围,进而导致系统运行慢或卡顿,这是电子器件特性和手机自我保护而带来的影响,属正常现象,建议暂时停用手机使之降温或在常温环境下使用手机;

    5、系统软件版本更新,则请及时进行系统软件版本升级,可以修复系统bug,同时优化系统性能,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    6、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 3. 机身发热如何处理?

    1、用官方标配的充电器和数据线给手机充电,非厂家标配的易造成发热问题;

    2、边充电边玩手机时,充电和耗电同时发生,系统负荷大幅增加,引起发热,请避免充电时长时间使用手机;

    3、运行第三方应用尤其是大型游戏导致手机发烫,这是因为大型应用需要大幅占用系统资源,功耗较高,会产生一定热量,将机身内部的热量快速导出,可以维持系统高效运转,故机身感觉发热是正常的,可适当降低手机屏幕亮度、暂停或退出游戏,待温度降低后再继续使用;

    4、后台运行程序过多导致手机发热,可关闭后台多余程序(长按【HOME】键后清除后台进程);

    5、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点

  • 4. 系统升级失败如何处理?

    1、请确保网络连接正常,在信号较好的地方进行检测和下载升级系统;

    2、若因手机ROOT导致无法下载升级,则请刷回官方ROM;

    3、若升级后系统第三方软件运行报错,可尝试恢复出厂设置(恢复前请将手机的资料进行备份)或卸载应用软件重新安装;

    4、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点

  • 5. 手机内存不足如何处理?

    1、若手机支持外置SD卡,并支持应用安装到外置SD卡,则可将能够移动到外置SD卡上的应用软件移至外置SD卡上(点击【设置】->【应用程序】->找到要移动的程序->【移至SD卡】),把个人数据移动至外置SD卡,并设置默认存储位置为"外置SD卡"(若手机支持,则点击【设置】->【存储】->【外置存储卡】)。

    2、手机使用过程中,产生大量的垃圾数据、缓存导致内存不足,可通过乐安全/安全中心的空间清理功能进行清理; 

    3、安装过多第三方应用软件导致内存不足,则可卸载不常用的软件,释放手机内存;

    4、若以上方法未能解决问题,可尝试恢复出厂设置(恢复前请将手机的资料进行备份)。

  • 6. 如何解决屏幕出现异常情况?

    1、可通过乐服务进行显示屏检测,确认屏幕是否存在显示异常,未预装乐服务机型可通过【乐商店】/【应用中心】下载安装;

    2、运行第三方软件(尤其是大型3D游戏应用软件),出现屏幕异常,可能是软件不兼容,可更换应用软件版本或其它同类软件;

    3、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    4、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 7. 屏幕触控故障如何处理?

    1、可通过乐服务进行触摸屏检测,确认触摸屏是否存在异常,未预装乐服务机型可通过【乐商店】/【应用中心】下载安装;

    2、手机贴膜不良造成触控异常,可尝试揭去屏幕贴膜或更换贴膜;

    3、运行第三方软件(尤其是大型3D游戏应用软件),出现触控异常,可能是软件不兼容,可更换应用软件版本或卸载软件;

    4、手机受外在温度、磁场、污渍影响造成触控异常,请清洁手机屏幕,操作手机时保持手部干净,在常温、正常环境下使用手机;

    5、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    6、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 8. 如何解决手机通话异常情况?

    1、可通过乐服务进行话筒/听筒检测,确认话筒/听筒是否存在异常,未预装乐服务机型可通过【乐商店】/【应用中心】下载安装;

    2、通话时所处的环境信号不好(如电梯),导致手机通话异常,请选择信号良好的地方使用手机;

    3、检查是否安装了通话录音类应用软件,可能造成通话异常,请卸载验证;

    4、重启手机或重新插拔SIM卡,确认是否为SIM卡限制问题,如有SIM卡通话受限,请咨询相应营运商;

    5、听筒/麦克孔有灰尘堵住、或被贴膜覆盖了,导致通话异常(如声音小),请清理手机听筒/麦克孔;

    6、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    7、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 9. 无法连接无线网络如何解决?

    1、使用其他手机或者电脑连接同一网络,观察是否正常;

    2、如其他设备能正常使用,则“忘记”该网络,重新连接或重启手机观察;

    3、如其他设备也无法正常使用,则重启无线WLAN路由器后观察,无效建议咨询无线宽带运营商;

    4、若安全软件(如乐安全)禁止WLAN连接功能,请开启WLAN连接功能;

    5、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    6、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 10. 手机无网络信号怎么办?

    1、查看数据网络开关是否打开,重启手机尝试能否可以上网;

    2、检查手机屏幕上方状态栏信号图标,是否是信号较弱、信号不稳定或无信号的状态,若当地环境的信号不良,请选择信号良好的地方使用手机;

    3、若安全软件(如乐安全)禁止数据连接功能(或系统数据连接开关已关闭),则请开启数据连接功能;

    4、确认手机是否欠费,如欠费导致手机无法上网,请及时缴费;

    5、重新插拔SIM卡或更换SIM卡验证;

    6、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    7、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 11. 手机充电异常如何处理?

    1、温度异常的环境会造成充电异常(如无法充电、充电慢),请在常温下充电;

    2、请用官方标配的充电器和数据线给手机充电,非标配可能造成异常;

    3、边充电边使用手机会造成充电慢,请尽量避免充电时使用手机;

    4、若电池可拆卸,更换电池或者使用万能充,进行充电尝试;

    5、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    6、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 12. 存储卡使用异常如何处理?

    1、使用过程中存储卡出现异常(如无法识别),请重启手机;

    2、检查存储卡的容量,不能超过手机支持的扩展容量,若超过,请更换手机标称容量内的SD卡;

    3、请检查存储卡外观是否异常,或尝试将存储卡更换至其他手机使用,若仍无法使用,请更换新存储卡;

    4、使用过程中出现异常,可尝试通过【设置】-【存储】对SD卡进行格式化;

    5、备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    6、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 13. 如何处理手机不识别SIM卡?

    1、使用过程中出现异常(如无法识别),请重启手机或重新插拔SIM卡尝试;

    2、若手机为双卡手机,开机后无法识别SIM卡,进入【设置】->【SIM卡管理】,查看是否开启【SIM1】或【SIM2】;

    3、手机SIM卡槽支持的网络制式,需要跟所插的SIM卡网络制式相互匹配(手机支持的网络制式可查询说明书);

    4、查看SIM卡与卡槽是否匹配、接触是否良好。可尝试更换、插拔、清洁SIM卡,重新插入使用;

    5、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    6、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 14. 如何解决耳机出现异常情况?

    1、调大手机声音,手机处于最小音量,可能会影响耳机使用效果;

    2、尝试将耳机更换至其他手机使用,若耳机仍不能使用,则为耳机问题,请更换耳机 

    3、手机和耳机不匹配(国标/美标的兼容性问题)导致耳机异常,请使用和手机匹配的耳机;

    4、耳机与手机接口接触不良,或耳机未完全插入,可重新插拔耳机确保接触良好;

    5、备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    6、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 15. 摄像头拍摄出现异常如何处理?

    1、可通过乐服务进行前置摄像头/后置摄像头检测(未预装乐服务机型可通过【乐商店】/【应用中心】下载安装),确认前置摄像头/后置摄像头是否存在异常;

    2、若手机相机镜面有有污渍或灰尘造成相机成像模糊,请清洁相机镜面;

    3、可调整拍照模式,调节照相机分辨率,拍物不要晃动,必要时开启闪光灯或人工添加辅助备光设备,确保拍照清晰;

    4、若手机相机无法打开,请重启手机,或通过【设置】->【应用程序】->【相机】->【清除数据】;

    5、若第三方软件无法使用摄像头功能,可能通过【乐安全】/【安全中心】->【隐私保护】->【应用权限管理】->【打开摄像头】->【允许】开启权限;

    6、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    7、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 16. 如何解决GPS出现异常情况?

    1、重启手机后,再使用GPS定位导航;

    2、检查是否开启GPS数据网络辅助定位功能(A-GPS)(点击【设置】->【位置信息】->【开启】,开后后点击【模式】->选择【准确度高】即可);

    3、导航与当时的天气、所在位置、建筑物也有关,可更换定位导航环境位置,排除环境位置干扰无法定位。

    4、手机在更换地理位置后无法使用GPS定位,请耐心等待GPS地理位置数据更新;

    5、若第三方应用软件无法使用GPS功能,可通过【乐安全】/【安全中心】->【隐私保护】->【应用权限管理】->【获取位置】->【允许】开启权限;

    6、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    7、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 17. 手机ROOT有什么影响?

    1、手机ROOT使得用户可以获取Android操作系统的超级用户权限,可以访问和修改手机操作系统里几乎所有的文件;

    2、可能影响手机的稳定性,出现死机、重启、停止运行等故障,可能导致手机资料泄漏;

    3、手机ROOT之后产生的问题不在厂家的保修范围内;

    4、不建议用户对手机ROOT,若您的机器Root后需将机器恢复到原来的系统版本,送到就近的授权维修站点进行检测维修,由售后工程师帮助检查处理;自行恢复出厂设置是无法取消Root权限的。


  • 18. 如何提高手机安全性问题?

    1、手机中设置图案、密码锁定手机(点击【设置】->【安全】->【加密手机】),可加密手机,以防手机信息泄露;

    2、手机时尽量不要在公共场所随意连接WLAN、扫描不明二维码、不要随意点击不明链接、不要下载安装来路不明的应用软件,保护手机使用安全,避免手机内第三方应用(如支付宝、微信等)账号密码被盗;

    3、安装和使用【乐安全】/【安全中心】进行安全检测,发现问题及时优化处理;

    4、第三方软件(如游戏)造成手机安全问题(如偷跑流量),可通过【乐安全】/【安全中心】->【流量监控】进行监控;

    5、买卖旧手机时,通过【设置】->【重置】->【恢复出厂设置】,将手机资料进行彻底清除,以防手机个人信息泄露;

    6、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    7、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 19. 如何解决手机数据线连接电脑异常情况?

    1、手机连接电脑时,需要在手机端选择【MTP模式】或【打开USB存储】;

    2、USB数据线在连接电脑时出现异常(如无法识别),请重启手机后再次尝试连接;

    3、手机连接电脑时未开启USB调试,建议开启(点击【设置】->【开发者选项】(点击7次手机【版本号】开启)->启用【USB调试】);

    4、清洁USB接口和接头,重新插拔USB接口确保接触良好;

    5、选用非厂家标配USB数据线连接电脑造成异常,请更换官方标配的USB数据线,尝试将USB线更换至其他手机使用,若仍无法连接电脑,则为USB数据线问题,请更换USB数据线,也可尝试更换其它电脑连接;

    6、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    7、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点


  • 20. 无法收发短信怎么办?

    1、查看机器信号是否稳定,选择信号良好的地方使用手机;

    2、重启手机后,再尝试使用信息功能;

    3、手机欠费导致手机无法收发短信,请及时缴费;

    4、手机短信中心号码设置错误,可在短信界面-【菜单键】-【更多功能与设置】-【更多信息设置】-【短信服务中心】里设置正确的短信中心号码(具体询问当地网络运营商);

    5、第三方应用软件(如游戏)无法发送短信,可通过【乐安全】/【安全中心】->【应用权限管理】->【按行为管理】->点击【发送短信】/【发送彩信】->允许发送信息的应用->【允许】图标)开启权限,或取消安全软件(如乐安全)黑名单设置,路径:【乐安全】/【安全中心】->【骚扰拦截】->【信息】界面右上角【黑名单】);

    6、重新插拔SIM卡或更换SIM卡;

    7、若您的手机系统有新版本更新,则请升级到官方最新的系统版本,可尝试备份手机的资料,进行恢复出厂设置;

    8、若以上方法无法解决问题,则需送到就近的授权维修站点进行检测维修,点击查询售后网点