• 1. 退货政策

    Moto官网购买的商品自您签收商品之日起七日内可享受无理由退货。

    根据 2017 年 1 月 6 日国家工商行政管理总局令第 90 号公布的《网络购买商品七日无理由退换货暂行办法》,moto z 2018型号手机开箱试用后将不适用七日无理由退货规定。

    特别说明:

    退货需寄回发票(如开具的是电子发票无需寄回发票);

    退货需寄回商品全部配件(含赠品)及完整原厂包装;

    用户因个人原因退货的,退回商品的运费由消费者承担;Moto官网不接受退货到付。

    用户因产品质量问题或Moto官网责任导致退货的,经检测和核实确属产品质量问题或Moto官网责任的,退回商品的运费由Moto官网承担,Moto官网不接受退货到付,退货运费由用户先行垫付,待Moto官网签收退货后以支付宝的方式打款到用户的账户。

    对于不符合退货标准的货品,Moto官网将到付寄回。

  • 2. 换货政策

    Moto官网购买的商品自您签收商品15天内,如遇质量问题,可申请免费换货。

    换货时请寄回需换货品及完整原厂包装,moto z 2018 仅支持更换手机。

    用户因产品质量问题申请换货的,经检测核实确属产品质量问题的,退回商品的运费由Moto官网承担,Moto官网不接受换货到付,换货运费由用户先行垫付,待Moto官网签收换货后以支付宝的方式打款到用户的账户。

    特别说明:

    换货不需要寄回发票;

    换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

    Moto官网不接受换货到付。

    对于不符合换货标准的货品,Moto官网将到付寄回。

  • 3. Moto官网不予以办理退换货的情形

    1.任何非Moto官网出售的商品(序列号或串号不符)。

    2.过保商品(超过三包保修期的商品)。

    3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

    4.商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;

    5.以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收且无法提供物流公司开具的相关凭据。

    6.商品外观有任何磨损或刮花的,均不享受退换服务。

  • 4. 退换货办理相关时效

    1.退换货申请提交后,Moto官网会在1个工作日内完成审核。

    2.收到退回货品,经过检测符合退货政策的,Moto官网会在3个工作日内完成退款操作 ,具体到帐时间根据支付方式不同,款项会在3~5个工作日到帐。

    3.收到退回货品,经过检测符合换货政策的,Moto官网一般情况下会在3~5个工作日内为您寄出换货商品。