全质量服务学院

为服务代理商、关键零售商及运营商的服务团队提供培训与咨询，共同打造面向移动通讯产品的一流服务团队, 进而创立移动通讯产品服务的行业管理标准摩托罗拉北亚区移动终端事业部与摩托罗拉大学共同建立全质量服务学院, 并合作制定了“开创一流移动通讯服务体系” 计划。

MOTO全质量服务学院的成立，标志着MOTO服务从第一阶段的建网络、第二阶段的规模化产业化，进入了第三阶段品牌化阶段，将成为管理思想输出者及管理标准的制定者，为整个手机行业服务的规范化和服务品质的提升起到极大的推动作用。

我们的主要目的是希望通过培训向服务代理的各级工作人员介绍成功的管理方法与经验,帮助他们树立一流服务的意识,以想顾客所想的态度和用顾客的眼睛看世界的原则对待顾客,为顾客提供完全满意的服务。 同时更重要的是希望培训能引起服务管理者的思考,促使他们以科学的态度在本企业中进行实践,开创出适合本企业发展的管理模式,使整个中国移动通讯产品服务行业的管理水平更上一层楼。

学院特色:

• 培训对象

培训对象是从事移动通讯产品服务业的工作人员, 包括服务代理、经销商及运营商的服务管理人员, 技术人员, 物流人员及前台服务人员。针对不同岗位的工作人员选择的不同培训内容和所需要的培训时间.

• 视频教学成为重点培训模式

在培训的方式上，以视频小品，影像教学为主， 结合游戏互动、角色互换、经验交流等生动的形式，使培训更加专业、标准、统一、有效； 培训讲师都是经过专业的讲师培训,具有多年服务经验的前台主管、工程师、经理等人员，给学员带去切实有效的培训内容和问题解决方案。

• 天津培训基地成立

我们在天津建立了全质量服务学院的专业培训基地,可以针对工程师和库房 进行全封闭式的培训课程,确保学员的实际操作能力.